技术支持服务：
　　克拉斯提供的技术支持服务包括电话支持、现场技术，邮件支持，以及在线支持。用户在维护克拉斯设备过程中出现自己不能解决的问题时，可通过电话或传真的方式向克拉斯指定联系人提交服务请求，寻求技术支持（克拉斯联系人以克拉斯提供给用户的名单为准）。克拉斯接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应。如仍无法解决，克拉斯将提供现场技术支持服务。

 电话支持：
　　克拉斯提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。提供7×24小时客服热线服务（400-833-9112），您只需拨打电话即可得到我公司专业技术人员的帮助。系统发生故障时，能在2小时内响应故障，无法远程修复的故障4小时内可派工程师到现场并尽快解决。

现场支持：
　　克拉斯技术人员到达设备现场，分析故障产生的原因，制定排除故障方案。克拉斯在用户提供必要替换板件等资源的情况下协助排除故障。若由克拉斯提供替换板件，相应的服务内容按照硬件更换服务条款执行。